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병원코디네이터 개론
저자 : 심정아외 공저
출판사 : 세마그룹
페이지수 : 285
ISBN : 978-89-966281-5-6
출판일 : 2013.3.10
비용 : 25,000 원
오늘날 병원을 둘러싼 경영환경은 의료서비스의 급격한 변화를 맞고 있으며,
의료시장이 개방되고, 대기업의 의료산업진출, 원격진료에 대한 인식이 확산됨에 따라 각 의료 기관 간의 경쟁이 심화되고 있다.

이에 병원에서는 고객(환자)중심의 경영전략이 급변하는 환경과 과도한 경쟁 하에서 필수적인 요소로 작용하고 있으며, 의료 전문가들 또한 고객(환자)이 원하는 양질의 서비스를 제공함으로써 고객(환자)을 만족시킬 수 있는 의료기관만이 병원의 생존을 보장 받을 수 있다고 전망하고 있다.

이에 본 교재는 의료서비스의 품질 구성요소인 의료적 서비스, 의료외적 서비스, 부대시설 서비스의 요인들이 서비스 가치와 고객(환자)의 만족에 미치는 영향을 주도적으로 면밀히 분석하는 병원코디네이터로서의 역할을 강화하고 이에 필요한 기본 소양과 지식, 기술, 도구 등의 학습을 통해 서비스 가치와 고객(환자)만족에 긍정적인 영향을 미치도록 그 방향성을 제시하는데 그 목적이 있다.

또한 고객(환자)유형에 따라 차별화된 서비스 가치를 제공하고 극심하게 변화하는 의료 환경에 적응할 뿐만 아니라 더욱 발전하고 내실있는 병원코디네이터로서 고객(환자)들에게 사랑받고, 병원발전에 기여 할 수 있는 인력으로 거듭나는데 조금이나마 도움이 되었으면 한다.

따라서 조정자로서의 병원코디네이터가 의료시장 개방, 의료서비스 평가제 시행, 경기 하향, 고객(환자) 요구 다양화 등 많은 변화들로 인해 의료서비스 품질을 정확하게 평가하고 평가 결과에 따라 후속 조치를 시행하는 과정에서 그 역량을 강화시키는데 도움이 되었으면 한다.



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