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작성자 :      작성일 :     2015-01-29 (12:49:21)
조회수 :     3595
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글제목 :     [보강병원]-안내와 확인 강화 매뉴얼 개발
 

-보강병원-

안내와 확인강화 매뉴얼 개발

edit1.jpg

“그냥 가라고 하던데요”
전 부서에서 자세한 안내를 받지 못하고 온 환자

​“그 다음 어디로 가야 되요?”
다음 어디로 가야 되는지 모르는 환자


안내 받은 곳을 찾기가 어려운 환자

그리고,
같은 안내를 하루에도 몇 번이고 반복해야 되는 직원
edit2.jpg

하지만,

부서와 부서간에 안내와 확인이 제대로 진행되었다면
직원도 환자도 불편함이 감소 되겠지요?

-

그래서 저희 세마컨설팅에서는
보강병원업무 프로세스 효율화를 위하여
환자의 동선을 따라 각 부서를 이동해 보며 필요한 안내멘트들을 확인해 보았습니다.


edit3.jpg

edit4.jpg

“근육의 힘을 알아보고자 근력검사가 있으셔서

물리치료실 다녀오시면 됩니다.”


“엑스레이 찍으시고 다시 외래 오셔서

성함 말씀하시고 기다려주시면 됩니다.”

-

 

 이처럼 부서와 부서간 연결멘트를 확인하고

교육하여 접점별 불편한 요소를 줄여간다면
좀 더 환자를 바라 볼 수 있는 여유를 가질 수 있을 것이라 생각됩니다.


 

앞으로도 좀 더 직원이 업무에 집중할 수 있도록,

환자가 좀 더 편하게 병원을 이용할 수 있도록,
업무효율화 시스템 정착을 위해 저희 세마 컨설팅이 노력하겠습니다.

 
 
 
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