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작성자 :      작성일 :     2015-01-22 (17:55:44)
조회수 :     1519
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글제목 :     [꽃비피부과]불만고객을 내 편으로 만드는 전략
 








교  육  일 : 2015년 1월 19일 오후 7:00~8:00

교육 장소 : 범어네거리 꽃비피부과 대기실

교육 대상 : 원장님 이하 직원

교육 내용 : 불만고객을 내 편으로 만들기







꽃비피부과 작년 8월부터 매달 정기적으로 직원 특강을 진행하였고

올해로, 격월마다 직원 교육을 진행하며 고객만족에 최선을 다하고 있습니다.



이번 시간에는 5번째 시간으로 불만을 가진 고객을 제대로 응대하기 위한 전략으로 

아직 표출하지 않은 불만 캐취하기, 불만의 중요성, 불만응대스킬과 기본응대에 충실하기 등의 내용을 구성하였습니다.


근무를 마친 시간임에도 불구하고 병원 발전을 위한 관심과 열성을 보여주신 선생님들께 감사의 말씀을 드립니다.

항상 선생님들의 환하게 웃는 모습 덕분에 좋은 에너지를 얻어 돌아오곤 합니다.


조금씩 조금씩 자신감을 회복하며 적극적으로 고객응대하시는 모습에 큰 박수를 보내드리며

이번 2015년에도 꽃비피부과의 CS향상을 위해 저희 세마그룹도 계속적으로 노력하겠습니다.


그럼 저희는 다음 춘3월에 뵙도록 하겠습니다. 


 
 
 
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