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작성자 :      작성일 :     2015-02-03 (11:56:48)
조회수 :     6137
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글제목 :     [커피전문점 베스트빈]-CS교육
 

 

커피전문점 베스트빈 - CS교육
 

교  육  일 : 2015년 1월 29일 오후 12:00~16:00

교육 장소 : 세마그룹 대구서비스교육센터 3F  교육장

교육 대상 : 점주님 및 이하 직원

세부교육내용 : 1. 커피전문점 모니터링 사례 - 좋은 사례 VS 나쁜 사례

              2. 접점응대별포인트(맞이, 인사, 표정), 서비스 대화법

3. DISC를 통한 고객유형별 응대 기법



 

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저희 세마그룹 세마컨설팅에서는 지난 1월 29일,

새로 오픈하는 커피전문점 베스트빈에 계신 직원분들을 모시고 CS교육을 진행하였습니다.



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새로운 곳, 새로운 멤버..

 

모든 것이 새로 시작되는 단계에서 필요한 CS교육과 더불어 자가진단을 통해

좀 더 타인을 이해할 수 있도록 DiSC 유형별 고객응대기법 또한 함께 살펴보았습니다.

고객의 기본욕구 이해, 고객 응대시 마인드컨트롤 방법, 호감을 주는 표정과 자세,

소통하는 대화법, 그리고 자신과 타인을 이해하기 위한 DiSC진단

다양한 내용을 알아보는 의미있는 시간이 되었습니다.



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처음받아본 CS교육이지만

적극적으로 참여하시고 자기변화에 열정을 보여주신 직원분들과

직원들에 대한 애정어린 마음으로 교육에 동참해주신 점주님께 감사의 말씀을 드립니다.

 

2월 오픈이후,

좀 더 심화된 과정으로 또 찾아 뵙겠습니다.

 

감사합니다 ^-^

 
 
 
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