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  서비스매니저과정

서비스매니저과정
[28기]서비스매니저(평일오후반)
기간 : 2012.07.02 ~ 2012.07.13
일시 : 14:00 ~ 19:00(1日5H/총50H/총10日)
장소 : 대구서비스교육센터 강의장
강사 : SEMA그룹 강사단
비용 : 187,500 원
휴강 :
환급 : 무
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안내 서비스매니저 (코드번호 : 0282) 프로서비스강사 (코드번호 : 0282)
교육일정 - 매월 정기적인 개강 (1日5H/총50H/총10日)
- 오전반 09:00~14:00 / 오후반 14:00~19:00
- 매월 정기적인 개강 (1日5H/총100H/총20日)(
- 오전반 09:00~14:00 / 오후반 14:00~19:00
주요내용 - 서비스 경영과 마케팅
- 서비스 프로세스 관리와 개선/매뉴얼 기획
- 서비스 모니터링/고객/직원만족도 기획
- 서비스 현장지도/기법/코칭 스킬
- 서비스 현장 사례 연구
- 서비스 컨설팅 수행방법
- 강의교수기법
- 강의 보이스&이미지 진단
- 주요 친절(CS)항목 강의기법 교육
(인사, 자세, 동작, 비즈니스매너, 표정
전화응대, 말투, 용모복장, 불만응대 등)
- SPOT/R.P 활용법
- 강의 프리젠테이션
교육비용 일반수강 : 75만원
실업자 지원 : 18만7천5백원(본인부담)
교재 무료 제공
일반수강 : 98만원
실업자 지원 : 24만5천원(본인부담)
교재 무료 제공
- 국비지원 실업자 계좌제 과정(교육비 75% 노동부지원 : 교육비 25% 본인부담)
- 내일배움카드 하나면 173만원의 과정을 43만 2천 5백원에 수강할 수 있습니다.
- 국비지원 재직자 사업주 환급과정도 가능합니다. (별도문의 바랍니다.)
- 일반과정으로 수강 가능합니다.
교육대상 - 병원, 유통, 금융, 대형극장, 외식업, 백화점 등의 서비스 근무 경험자 및 경력자
- 사내/프리랜서 강사 및 고객지원 및 CS팀 근무자 및 경력자
- 병원코디네이터 및 교육강사
- 서비스 강사 및 매니저(중간관리자)로 취업을 준비하고 있는 관심자
- 실업자 계좌제 카드 소지자 및 발급 대상자(취업준비생/실업자)
과정혜택 - 서비스매니저 수료증, 서비스강사 수료증 발급
- 서비스매니저 자격증 발급
- 서비스강사 수료증 발급
-서비스강사 2급 자격증 취득 기회 부여

- CS컨설턴트 자격증 발급(서비스강사+서비스매니저 수료시)
- 과정 내 사용된 교육자료(PPT) 및 다양한 서비스 관련 자료 제공
- 개인별 강의 프리젠테이션 촬영 DVD제공
- 강의 성적 우수자 대구서비스교육센터 파트너 강사 활동
- 강의 인턴쉽 제도를 통한 외부 강의 기회 제공
- 서비스강사 스터디 모임을 통한 자기계발 및 역량 향상
- 대구서비스교육센터 정회원으로 무료 특강 및 자기계발 특강 참여
- 대구서비스교육센터 정회원으로 취업의뢰처 및 협력업체 취업 지원
국비지원 내일배움카드로 수강을 원하시는 분은 꼭 사전에 저희 센터로 전화상담 주시면
내일배운카드 신청 및 발급방법을 친절히 안내해 드리겠습니다.
내일배움카드 발급에 2~3주 이상의 시간이 소요됨으로 일정에 맞추어 신청을 서두르십시오.


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[대구서비스교육센터] 대구광역시 중구 달구벌대로 2166 (대봉1동 715-10번지) 2층 대표전화 : 053-9595-114 (이채희 팀장)
Contact for more information. FAX : 053-428-5117 대표메일 : sema@hanmail.net
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